下記の楽器ごとの対応方法をご覧ください。
ギター
・弦が切れた：該当の弦の状態について、詳しい状況をお知らせください。交換用の弦の送付などの対応をさせていただきます。
楽器送料の関係上、弊社に返送をいただいての定期弦交換は原則行っておりません。長期レンタルをいただくお客様の場合、お客様ご自身にて張替えをいただきますようお願いいたします。
張替えにご不安のある場合、一般的な楽器修理店が持ち込みでの弦交換に数百円〜の工賃にて対応しております。
バイオリン
・弦が切れた：該当の弦の状態について、詳しい状況をお知らせください。交換用の弦の送付などの対応をさせていただきます。
楽器送料の関係上、弊社に返送をいただいての定期弦交換は原則行っておりません。長期レンタルをいただくお客様の場合、お客様ご自身にて張替えをいただきますようお願いいたします。
張替えにご不安のある場合、一般的な楽器修理店が持ち込みでの弦交換に数百円〜の工賃にて対応しております。
・駒が倒れた：弦の過度な緩みが原因となって発生いたします。
適切なご案内をさせていただきますので、まずは楽器の状態を写真などでサポートセンターにお知らせください。
そのまま故障した状態で返送することはお控えください（無償修理の対象とならない場合があります）。
エアロフォン
・一般的に、経年劣化で頻繁に故障・破損がみられる部位はございません。
・センサーの不具合等が多発する場合は、まずはフォニムサポートデスクまで詳しい楽器の状態をお知らせくださいませ。
そのまま故障した状態で返送することはお控えください（無償修理の対象とならない場合があります）。
デジタルサックス
・一般的に、経年劣化で頻繁に故障・破損がみられる部位はございません。
・センサーの不具合等が多発する場合は、まずはフォニムサポートデスクまで詳しい楽器の状態をお知らせくださいませ。
そのまま故障した状態で返送することはお控えください（無償修理の対象とならない場合があります）。
電子ドラム
・一般的に、経年劣化で頻繁に故障・破損がみられる部位はございません。
・センサーの不具合等が多発する場合は、まずはフォニムサポートデスクまで詳しい楽器の状態をお知らせくださいませ。
そのまま故障した状態で返送することはお控えください（無償修理の対象とならない場合があります）。
全楽器共通
・まずはご返送前に、必ずカスタマーサポートにお問い合わせフォームまたはLINEサポートでご連絡ください。
ご連絡後の基本的な流れは下記のとおりです。
（A・B共通）まずは製品の損傷等を含む現品の状況確認のため、センターへの速やかなご返送をお願いいたします。
（Aパターン）当該故障期間の日割料金をご返金のうえ、レンタルを終了いたします。
（Bパターン）弊社の往復送料負担のうえ、速やかに代替品をお送りさせていただきます。また、故障品の修理費用は弊社で負担いたします。
A・Bいずれも、お客様に過失のない自然劣化による不具合の場合のみ適用できます。製品の損傷の状況等から、お客様のご利用方法の過失があると認められる場合は適用できません。